Chính sách hoàn tiền

Nhằm giúp khách hàng an tâm và thoải mái hơn khi mua sắm tại Nimanja, khách hàng và thành viên Nimanja có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm sau khi mua hàng theo các điều kiện dưới đây.

1. Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng

Khách hàng được kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng.
Nimanja khuyến khích khách hàng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán hoặc ngay sau khi nhận hàng để đảm bảo quyền lợi.

2. Tình trạng sản phẩm được đổi hoặc trả

Sản phẩm yêu cầu đổi/trả cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Có hóa đơn mua hàng gốc từ Nimanja
Sản phẩm còn hạn sử dụng
Còn nguyên tem, nhãn, bao bì, seal
Bao bì không rách, không móp méo, không hư hỏng
Chưa qua sử dụng, còn nguyên trạng (mới 100%)

3. Thời hạn đổi / trả sản phẩm

Áp dụng trong vòng 05 (năm) ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm đối với các nhóm sau:

Hạt – thức ăn khô
Pate – thức ăn ướt
Xương, đồ ăn vặt
Sữa bột, sữa nước
Vitamin, thuốc bổ, thuốc xổ giun
Sữa tắm, nước hoa thú cưng
Dung dịch đặc trị, dung dịch chăm sóc
Dung dịch sát khuẩn – khử mùi
Đồ chơi các loại
Vật dụng chăm sóc thú cưng

Các danh mục sản phẩm khác sẽ áp dụng theo chính sách riêng của Nimanja tại từng thời điểm.

4. Phương thức đổi / trả & thời gian xử lý

Sau khi nhận được yêu cầu đổi/trả hợp lệ, Nimanja sẽ phản hồi và xử lý trong vòng 24 giờ.
Khách hàng không mất phí đổi/trả sản phẩm.
Khách hàng có thể:
- Đổi/trả trực tiếp tại cửa hàng của Nimanja
- Hoặc yêu cầu dịch vụ vận chuyển (khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh, nếu có)
Trường hợp yêu cầu đổi/trả ngoài thời hạn quy định, Nimanja có quyền từ chối xử lý.

5. Trường hợp lỗi từ phía Nimanja

Đối với các đơn hàng được xác nhận có lỗi từ phía Nimanja như:

Giao sai sản phẩm
Sai số lượng
Lỗi trong quá trình giao hàng

→ Nimanja sẽ đổi sản phẩm cho khách hàng trong vòng 24–48 giờ kể từ khi nhận được thông báo, áp dụng cho cả đơn hàng nội thành và các tỉnh thành khác.

Nimanja khuyến nghị khách hàng luôn kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất.